“争创双一流 出彩农信人”淅川农信联社侯占鹏
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摘要:大河网讯 侯占鹏,男,现年31岁,2009年参加工作,现为淅川联社运营管理部科员。 世上没有什么平凡的岗位,有的只是一颗不甘平凡的心。在淅川联社就有这样一个人,他曾多次荣获

大河网讯 侯占鹏,男,现年31岁,2009年参加工作,现为淅川联社运营管理部科员。

世上没有什么平凡的岗位,有的只是一颗不甘平凡的心。在淅川联社就有这样一个人,他曾多次荣获联社先进工作者称号,他在授权业务管理方面有自己的一套办法,正是有了他的不懈努力,淅川联社2018年度授权通过率稳居全省前列,他就是运营管理部的侯占鹏。

初次见到侯占鹏的人,都觉得他是个有些腼腆、不善表达的大男孩,但跟他攀谈,你会感受到在他内敛的外表藏着一股子韧劲。也正是这股韧劲让他成为了淅川联社柜员们口中的“侯教授”。每当有人称他“侯教授”时,他总是不好意思的推脱道:“我只是知道点儿业务而已,‘教授’这个称呼可万万不敢担当。”

其实,侯占鹏大学专业是机械工程,这可与金融这个词是毫无关联的,那他是如何从一个毫无任何基础的员工成长为大家口口相传的“侯教授”呢?让我们来看看他的故事。

2009年,二十出头的侯占鹏大学毕业考入农信社时,面对完全陌生的工作,心中不免有些不知所措。但他却没有把这当作一种困难,因为在他心里一直有一句话时刻提醒着他,那就是“无论什么事情,要么不做,要做就要把它做到极致”。在他刚上班时,出过一次差错,一名客户要办理打款业务,由于紧张加上业务不熟练,导致错账,在同事的帮助下,几经周折,才要回了错账。虽然那次领导没有指责他,只是告诉他以后要细心点,但他却在心里默默给自己定下了目标,一定要把业务学精、学透。

2014年河南农信社系统更换期间,联社抽调人员到省联社进行新系统业务学习,他被网点推荐并成功入选为联社柜面业务四名参训人员之一。经过紧张的培训学习后,回到联社又开始了忙碌的培训工作。为不影响网点业务的正常开展,为期三期的培训,他总是工作刚结束就奔赴联社进行紧张的业务培训,晚上回到家的第一件事就是为第二天的培训课程进行备案。高强度的工作虽然让他有些身心疲惫,近一个月的培训过程中他却从没表露在大家面前,他说只要能让大家都真正地学到东西,新系统上线后网点工作能顺利开展,客户体验能更加便捷,这些都算不了什么。

平时,同事们在工作中遇到什么难题,第一个想到的就是他,有时刚挂电话,另一个电话就接踵而至,他的电话几乎成了业务咨询热线,虽然有些应接不暇,但他总是耐心细致地为同事讲解业务操作的流程及注意要点。每当遇到他不会的问题,他总会仔细向业务部门咨询,当自己了解了业务操作流程后,再第一时间给予答复。

“我也是从柜员岗位走过来的,遇到难题时他们需要的是正确的解答,而不是你的质问和指责,同样快速处理难题后也能给我们的客户带来更好的体验感。”侯占鹏讲道。正是他这种谦和的工作态度得到了同事们的一致好评。用柜员的话来说就是只要一遇到柜面的难题不会解决,第一个想到的人就是他,第一个想打电话咨询的人就是他,他就是一个教授,对柜面业务无所不知、无所不晓。也就是从那时起,“侯教授”这个称呼就在网点之间、柜员之间传播开了。

2017年底为进一步规范柜面业务流程、切实防范操作风险,全省集中授权业务上线了,各类业务操作要点、风险注意点让柜员们一时难以招架。为方便柜面操作人员更快掌握相关知识,他翻遍了各类授权资料,在联社领导的帮助和指导下,协助编拟了授权打油诗“审核要点类:各位同事要牢记,一看二审三提交;接到业务莫慌张,首先看清啥交易......”虽然短短600余字的篇幅,却将授权常见要点全部囊括其中,并以这种通俗易懂的打油诗形式进行一一阐述,更接地气的使全县柜员对授权业务知识的有了更全面易记的掌握。没想到,这首打油诗很快就在全省各地市的柜员间广泛传播,传播速度之快出乎意料,网络上也是一波又一波点赞与好评。为了做好授权业务督导工作,他牺牲星期天和节假日时间,每天早上和晚上他总会将全辖授权情况进行统计,并第一时间传达至全辖,让员工能更快速地掌握授权业务规范要点。经过他的不懈努力,淅川联社2018年累计授权通过率为98.11%,其中3次排名全省第一、4次全市第一。今年前三个月累计授权通过率为99.72%,较去年提高1.61个百分点,连续三个月排名均稳居全省第一。

为强化全员柜面业务技能水平,淅川联社制定了每日岗位练兵活动,作为活动主要负责及指导人员的侯占鹏,每天当同事们都下班后,他却依然坐在电脑旁边有条不紊地统计着全辖网点柜面人员练兵情况,同时对练兵情况进行指点,最后将汇总结果进行全辖通报。在230多期的每日通报中,无论寒冬酷暑,不论节假日,他总能在每晚8点30分前将通报情况及时发送,只为能让员工能及时了解技能练习情况并找准自身的差距。

侯占鹏作为一名农信社普通员工,没有惊天动地的事迹,也没有感人肺腑之言,但他用火一般的热情不断锤炼本领,练就柜面业务“百问不倒、百答不烦”,创新工作方法,铸就授权业务“稳居前列、稳步提高”,他用敬业、专注谱写着一曲新时代青春之歌。(薛小磊 王浩)

作者:admin 来源:未知 发布于2019-06-17 14:10
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